Het Hopla!-team
Uw zaak vergelijken met andere vraagt geen software en geen consultant. Een telefoon, Google Maps, TikTok en een kwartier volstaan. Het doel is niet om alles over uw concurrenten te weten: het is om dat ene ding te vinden dat deze maand het verschil maakt.
Wie uw echte concurrenten zijn
Uw concurrent is de zaak die uw klant kiest in uw plaats. Voor een buurtbakker is dat de bakkerij op vijf minuten wandelen, niet de keten die twintig kilometer verderop langs de grote baan staat. Drie criteria volstaan: hetzelfde vak, hetzelfde cliënteel, een afstand die te voet te doen is.
De test duurt vijf minuten. Open Google Maps vanachter uw toonbank en typ gewoon uw vak in: “bakkerij”, “kapper”, “frituur”. Noteer de eerste drie zaken met hetzelfde vak. Doe dezelfde zoekopdracht een paar straten verder, en daarna nog eens op een zaterdag: wie telkens terugkomt, zijn uw echte concurrenten.
Die rangschikking is geen toeval. In zijn hulp voor ondernemers legt Google uit dat zijn lokale resultaten steunen op relevantie, afstand en bekendheid. De afstand wordt berekend vanaf de plek van wie zoekt: daar kunt u niets aan doen. De bekendheid houdt onder meer rekening met het aantal reviews en de scores, en hoe meer reviews en goede scores u hebt, hoe hoger u komt. Dat is het deel waar u aan kunt werken.
De vier kolommen om in te vullen
Open een notitie op uw telefoon, schrijf uw naam en die van uw drie concurrenten op, en vul vier kolommen in. Reken op tien minuten voor de vier zaken. Begin met uzelf: daar zit vaak de eerste verrassing.
1. De Google-score
Lees hem altijd samen met het aantal reviews: een perfecte score op een handvol reviews stelt minder gerust dan een heel goede score op honderden. In het onderzoek van BrightLocal naar lokale reviews (februari 2026, gehouden in de Verenigde Staten) zegt 68 % van de ondervraagden alleen naar een zaak te gaan met 4 sterren of meer.
2. Het aantal reviews
Dat is vaak het meest zichtbare verschil, en een van de makkelijkste om weg te werken. In hetzelfde onderzoek mijdt 47 % een zaak met minder dan 20 reviews.
3. Recente reviews en antwoorden
Sorteer de reviews op “Nieuwste”. Hoeveel kregen zij er deze maand, en u? Antwoorden ze, hoe snel, op welke toon? Nog altijd volgens BrightLocal zoekt 74 % van de ondervraagden reviews van minder dan drie maanden oud: een concurrent met veel oude en weinig recente reviews is minder sterk dan hij lijkt. Lees ook hun reviews met één, twee of drie sterren. Wat hun klanten hen verwijten, is precies wat u beter kunt doen.
4. TikTok en Instagram
Noteer voor elk account het aantal volgers en de datum van het laatste bericht. Een account met veel volgers dat al sinds de zomer stil is, weegt niet zwaar. Op TikTok staat het aantal weergaven bij elke video: zoek de meest bekeken video en noteer het onderwerp in drie woorden, niet de tekst. Dat is geen detail: in België bereikt TikTok 4,03 miljoen volwassenen, of 42,5 % van de 18-plussers, en Instagram 53,7 % (DataReportal, Digital 2026 Belgium, bereik zoals opgegeven door de platformen).
Als extraatje is de Advertentiebibliotheek van Meta openbaar en gratis: typ de naam van een concurrent in en u ziet welke advertenties hij op dit moment op Facebook en Instagram laat lopen.
Een ingevuld overzicht, als voorbeeld
Voorbeeld
Een buurtbakkerij in Namen en haar drie concurrenten op wandelafstand. Zaken en cijfers verzonnen voor het voorbeeld.
U: 4,7 op 5, 38 reviews, 2 deze maand, bijna nooit een antwoord. TikTok: 150 volgers, laatste video vijf weken geleden. Instagram: 640 volgers, laatste bericht tien dagen geleden.
Concurrent A, op 300 meter: 4,4 op 5, 212 reviews, 9 deze maand, antwoordt op alles binnen twee dagen. TikTok: 2.300 volgers, één video per week, de meest bekeken toont het brood dat om 6 uur uit de oven komt. Instagram: 1.900 volgers, bericht van gisteren.
Concurrent B, op 600 meter: 4,1 op 5, 95 reviews, 3 deze maand, antwoordt nooit. Verschillende recente reviews klagen over de rij op zondagochtend. Geen TikTok. Instagram: 850 volgers, laatste bericht twee maanden geleden.
Concurrent C, op 900 meter: 4,8 op 5, 64 reviews, 4 deze maand, antwoordt op alles. TikTok: 410 volgers, laatste video drie weken geleden. Instagram: 1.200 volgers, bericht van vier dagen geleden. Op zondag gesloten.
Wat u eruit haalt
Een overzicht heeft geen zin als het in uw telefoon blijft zitten. Zoek drie dingen, in deze volgorde, en hou er daarna maar één over voor de maand.
Een achterstand in reviews om in te halen
Een betere score maar minder reviews dan de anderen? Dan weet u meteen waar u aan moet werken: elke klant om een review vragen, elke dag, zonder tevreden en ontevreden klanten te scheiden. De methode staat in ons artikel over Google-reviews.
Een videoformat dat bij hen werkt
Toont hun meest bekeken video het brood dat uit de oven komt, maak hun video dan niet na: neem het format over met uw product, uw gebaar, uw licht. Wat werkt, is het idee (het moment waarop “het eruit komt”), niet hun beeldkader. Zo maakt u een TikTok-video die werkt opnieuw, zonder hem te kopiëren.
Een gat dat niemand opvult
Een klacht die bij hen terugkomt en die u al oplost, een openingsuur dat niemand dekt, een onderwerp dat niemand filmt. Daar zit vaak het beste idee, omdat het inspeelt op een gemis dat klanten al zwart op wit hebben opgeschreven.
Voorbeeld
In het overzicht uit Namen heeft de bakkerij de op één na beste score, maar 38 reviews tegenover 212 voor A. Het format dat bij A werkt, is het brood dat uit de oven komt: zij kan dat moment bij haar eigen oven filmen, met haar brood. En het gat dat openligt, is de zondagochtend: C is gesloten, B heeft een rij. Als het bij haar klopt, spreekt een video “Zondagochtend, warm brood, geen rij” de klanten van allebei aan. Voor oktober houdt ze maar één actie over: de reviews, want daar is de achterstand het grootst.
Wat u beter niet doet
De valkuilen
Kopiëren. Hun foto's en video's zijn van hen: ze overnemen, ook bijgesneden, is het werk van een ander gebruiken. En de klant die twee keer dezelfde video ziet, onthoudt de eerste.
Afkraken. In België wordt vergelijkende reclame geregeld door artikel VI.17 van het Wetboek van economisch recht: objectief, controleerbaar, zonder kleinering en zonder verwarring. Het veiligst is om nooit een concurrent bij naam te noemen, niet in een video en niet in een antwoord op een review.
Een review bij hen achterlaten. Voor Google is de review van een concurrent een belangenconflict. En valse reviews plaatsen of laten plaatsen is in alle omstandigheden verboden door artikel VI.100 van het Wetboek van economisch recht.
Uw prijzen uit reflex verlagen. Kijk eerst naar de andere kolommen voor u aan de prijs komt: een achterstand in reviews of video's haalt u in zonder aan uw marge te knabbelen.
Het overzicht elk kwartaal opnieuw maken
Een overzicht is een momentopname. Maak het om de drie maanden opnieuw, met dezelfde concurrenten (plus een nieuwe als er een bijgekomen is), en vergelijk het met het vorige: daar ziet u of de kloof kleiner wordt.
Deze week te doen
- Doe de Google Maps-test vanachter uw toonbank en noteer uw drie echte concurrenten.
- Vul de vier kolommen in, voor hen en voor uzelf.
- Lees hun tien laatste reviews met één, twee of drie sterren en omcirkel de klacht die terugkomt.
- Kies één enkele actie voor de maand, en schrijf ze op een plek waar u ze elke ochtend ziet.
Voor uw Google-bedrijfsprofiel, de reviews en de video's die erbij horen, is de overlevingsgids voor de lokale handel in 2027 gratis, om op uw telefoon te lezen (in het Frans).
