Le guide de survie du commerce local

M A G A Z I N E G R A T U I T · N ° 1
Le guide de
surviedu commerce local
en 2027
11 685
faillites
en Belgique en 2025
Source : Statbel
Fiche Google · Avis · Vidéos · Vos clients filment · Plan 30 jours
Belgique · Édition 2027 · 40 pages pour rester ouvert

2
S O M M A I R E
Ce que vous allez trouver
Ce nʼest plus une question de visibilité. Cʼest une question de
survie.
3
1 Le client a changé de rue 5
2 Votre fiche Google, la vraie vitrine 8
3 Les avis : en avoir plus, y répondre 12
4 Les vidéos qui marchent dans votre métier 17
5 Vos clients filment pour vous 21
6 Le calendrier jusquʼà lʼété 25
7 Lʼautodiagnostic en 12 points 28
8 Le plan 30 jours 31
Lʼoffre Hopla! : présent chaque semaine, garanti 34
Lʼessentiel en 5 gestes 37
Sources 38
L E S E N C A D R É S D U M A G A Z I N E
Le test honnête À faire ce soir Exemple Le piège
Modèle à copier
Chaque chiffre renvoie à sa source, en fin de magazine. Ceux qui viennent dʼun calcul sont
présentés comme tels. Les pages de lʼoffre présentent Hopla! : tout le reste vous sert, même si
vous ne travaillez jamais avec nous.

3
Cette année, jʼai poussé la porte de plus de deux cents commerces belges.
Partout, des gens qui travaillent du matin au soir. Et souvent, une inquiétude
que personne ne dit tout haut.
En 2025, 11 685 entreprises ont fait faillite en Belgique, le chiffre le plus haut
depuis 20131. Je ne vais pas vous dire que tout se joue sur un téléphone. Les
loyers, lʼénergie, le personnel, les travaux devant la porte : vous connaissez
la liste mieux que moi. Mais il y a une perte qui nʼapparaît sur aucun bilan :
les clients qui ne sont jamais entrés, parce quʼils ne vous ont pas trouvé, ou
quʼils ont trouvé le voisin dʼabord.
Car vos futurs clients vous cherchent avant de passer votre porte. Ils
regardent votre note, vos photos, vos horaires, vos vidéos. Ils comparent
avec le commerce dʼen face. Ils décident en quelques secondes, et vous ne
saurez jamais quʼils ont hésité.
Ce magazine, je le dépose moi-même, de commerce en commerce. Il tient
en quarante pages ce qui fait venir les clients aujourdʼhui, et ce que vous
pouvez faire seul, avec votre téléphone, à raison de quinze minutes par jour.
Tout y est gratuit à appliquer.
Pressé ? Commencez par lʼautodiagnostic du chapitre 7. Dix minutes, et vous
saurez par où commencer lundi.
Noah, fondateur de Hopla!
É D I T O
Ce n’est plus une question de visibilité.
C’est une question de survie.

E N B E L G I Q U E , E N 2 0 2 5
11 685entreprises déclarées en faillite.
Le plus haut niveau depuis 2013.
Dans lʼhébergement et la restauration : 1 998 faillites, soit
38 par semaine en moyenne (notre calcul : 1 998 ÷ 52).
Le commerce qui reste allumé, c’est celui qu’on trouve.
Source : Statbel, Chiffres clés 2026, page 65.

5
Avant, on choisissait une boulangerie parce quʼelle était sur le chemin.
Aujourdʼhui, le chemin commence sur un écran, souvent avant même de
sortir de chez soi. La rue nʼa pas disparu : elle sʼest dédoublée. Il y a celle de
votre vitrine, et celle où lʼon vous cherche. Dans la seconde, il nʼy a pas de
passage obligé devant chez vous.
Derrière les 11 685 faillites de 2025, il y a des causes très diverses1. Mais il y en a
une que vous pouvez régler dès ce soir, sans rien payer : être introuvable, ou moins
visible que le voisin. Cʼest lʼobjet de ce magazine.
Le nouveau trajet du client
Le client a changé de rue
Vos futurs clients passent devant chez vous tous les jours. Sur leur
téléphone.
1 C H A P I T R E
Il cherche. « Coiffeur ouvert samedi », « friterie près de moi », ou simplement
« fleuriste ». Même sans écrire « près de moi », Google tient compte de lʼendroit
où il se trouve2.
1

1 · L E C L I E N T A C H A N G É D E R U E Guide de survie · le magazine
6
À aucun moment il nʼest passé devant votre vitrine. Pour lui, votre vitrine, cʼest votre
fiche Google, vos avis et ce que vous publiez.
Ce que disent les chiffres
97 %
des consommateurs lisent les avis
avant de choisir un commerce local3.
68 %
ne vont que dans un commerce noté
4 étoiles ou plus3.
85 %
veulent trouver coordonnées et
horaires avant de se déplacer4.
45 %
se font déjà conseiller des
commerces locaux par ChatGPT ou
un outil du même genre, contre 6 %
un an plus tôt3.
Par honnêteté : ces enquêtes sont américaines, et les habitudes belges ne sont pas
forcément identiques. Mais avec 96,3 % de la population belge sur internet fin
20255, vérifier sur son téléphone avant de se déplacer nʼa rien dʼune manie dʼoutre-
Atlantique. Et selon Google, un client a 70 % de chances en plus de se rendre dans
un établissement dont la fiche est complète6.
Il trie, sur une carte. La note, le nombre dʼavis, la première photo, « Ouvert » ou
« Fermé ». Puis la distance.
2
Il vérifie. Les avis récents, les photos, parfois votre Instagram ou une de vos
vidéos.
3
Il décide. Il appelle, demande lʼitinéraire, ou pousse la porte du voisin.4
E X E M P L E
Une fleuriste à Liège
Samedi, 11 h 30, place Saint-Lambert. Une cliente cherche « fleuriste » pour un
anniversaire à 13 h. La boutique la plus proche indique « Fermé » : ses horaires
dʼété nʼont jamais été retirés. La deuxième affiche 4,8 étoiles, mais une seule
photo, floue. La troisième a 4,6 étoiles, des dizaines dʼavis récents et le
bouquet du jour en photo. La cliente y va. La première boutique était ouverte.
Elle ne lʼa jamais su.

1 · L E C L I E N T A C H A N G É D E R U E Guide de survie · le magazine
7
Multipliez cette scène par chaque samedi de lʼannée. Cʼest ainsi quʼun commerce
sʼéteint sans comprendre : pas dʼun coup, client après client, sans bruit.
La bonne nouvelle
Tout cela se règle avec votre téléphone, sans budget publicitaire. Google lʼécrit lui-
même : il nʼexiste aucun moyen payant dʼaméliorer son classement local2. Ce qui le
fait bouger : des informations complètes et justes, des avis, et la preuve que le
commerce est vivant. Cʼest lʼordre de ce magazine : la fiche Google, les avis, les
vidéos, puis vos clients.
L E P I È G E
Se dire « mes clients me connaissent ». Vos habitués, oui. Le nouveau voisin,
lʼétudiante qui vient dʼemménager, le touriste ne vous connaissent pas : ils
vous cherchent. Et même le bouche-à-oreille passe désormais par un lien
envoyé sur WhatsApp, qui ouvre... votre fiche Google.
À F A I R E C E S O I R
Le test de la carte
Ouvrez Google Maps, centrez la carte sur votre rue et tapez votre
métier (« boulangerie », « coiffeur »).
1
Notez votre place, votre note, votre nombre dʼavis, et ceux des trois
premiers.
2
Gardez une capture dʼécran. Vous referez le même test dans 30 jours,
à la fin du plan.
3

8
La fiche Google, cʼest le cadre qui sʼaffiche quand on cherche votre
commerce ou votre métier sur Google et sur Maps : nom, note, photos,
horaires, itinéraire, bouton dʼappel. Elle existe sans doute déjà : nʼimporte qui
peut ajouter un lieu sur Maps, ou suggérer une modification sur une fiche qui
nʼest pas la sienne7. La question nʼest pas dʼen avoir une. Cʼest de savoir qui
la tient.
Pourquoi c’est la priorité
Google classe les commerces de la carte selon trois critères : la pertinence (votre
fiche correspond-elle à la recherche ?), la distance, et la notoriété (êtes-vous
connu, avez-vous des avis ?). Des informations complètes lʼaident à vous proposer
pour les bonnes recherches, et plus vous avez dʼavis et de bonnes notes, plus vous
montez2. La distance, vous nʼy pouvez rien. Le reste, si.
Votre fiche Google, la vraie vitrine
Votre vitrine de rue, seuls les passants la voient. Votre fiche Google,
toute la ville la voit.
2 C H A P I T R E

2 · V O T R E F I C H E G O O G L E , L A V R A I E V I T R I N E Guide de survie · le magazine
9
Étape 1 : reprendre les clés (10 minutes)
Étape 2 : les fondations
Le nom. Exactement celui de votre façade. Pas de slogan, de ville ni de service :
Google prévient que cela peut entraîner la suspension de la fiche9. « Chez Léa »,
pas « Chez Léa, meilleure friterie de Charleroi ».
La catégorie principale. Elle pèse lourd. Choisissez ce que votre commerce EST, le
plus précisément possible9 : vous vendez surtout des pizzas, cʼest « Pizzeria », pas
« Restaurant ». Lʼastuce : cherchez votre métier sur Maps, la catégorie du premier
résultat sʼaffiche sous son nom.
Les horaires. Les habituels, puis les exceptionnels : Google ne devine pas vos
fermetures, il conseille de confirmer vos horaires à chaque jour férié10.
P RO C H A I N S J O U R S F É R I É S E N B E LG I Q U E 1 1 J O U R
Toussaint, 1er novembre 2026 dimanche
Armistice, 11 novembre 2026 mercredi
Noël, 25 décembre 2026 vendredi
Nouvel An, 1er janvier 2027 vendredi
Lundi de Pâques, 29 mars 2027 lundi
Le reste, en une soirée. Les attributs vrais (terrasse, sans contact, accès en
fauteuil roulant)12. Vos produits ou prestations avec les prix, dans les mots de vos
clients. Une description de 750 caractères au plus, sans lien ni promotion7.
Connecté à votre compte Google, tapez « mon entreprise » dans Google, ou le
nom de votre commerce et votre ville8.
1
Revendiquez la fiche (« Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »), ou
ajoutez-la si elle nʼexiste pas.
2
Validez-la. Google choisit la méthode : téléphone, SMS, e-mail ou vidéo8. Pour
la vidéo, suivez ses consignes à la lettre, en un seul plan.
3
Ensuite, tout se gère au téléphone, dans la recherche Google (« Éditer la fiche »)
ou dans lʼapplication Maps7.
4

2 · V O T R E F I C H E G O O G L E , L A V R A I E V I T R I N E Guide de survie · le magazine
10
Étape 3 : des photos qui donnent envie
Une dizaine pour démarrer : la devanture de jour, enseigne lisible ; lʼintérieur vu de
lʼentrée ; vos quatre produits les plus demandés ; vous et votre équipe ; un détail qui
vous ressemble. Ensuite, deux à quatre nouvelles par mois. Lumière du jour, objectif
essuyé, pas de filtre. Une vieille photo montre une devanture disparue ? Vous
pouvez demander sa suppression13.
Étape 4 : une fiche vivante
Une publication par semaine (« Ajouter une nouveauté ») : une photo, deux
phrases, un bouton. Lʼessentiel dans la première phrase : « Nouvelle tarte aux
quetsches dès vendredi », pas « Chers clients, nous avons le plaisir de... ».
M O D È L E À C O P I E R
La description
Boulangerie artisanale à Jambes (Namur) depuis 2009. Tout est fait sur place,
chaque nuit : pains au levain, baguettes, viennoiseries pur beurre, cramiques et
tartes de saison. Le samedi, la tarte au riz part souvent avant midi. Sur
commande : pièces montées et plateaux pour vos fêtes. Paiement par carte,
Payconiq ou espèces.
E X E M P L E
Un coiffeur à Mons
Un salon du centre fait surtout des coupes hommes et des barbes, mais sa
fiche est en « Institut de beauté ». Le gérant cherche « barbier » sur Maps
depuis la Grand-Place et regarde la catégorie du premier résultat. Il passe en
principale « Barbier », garde « Salon de coiffure » en secondaire, liste ses cinq
prestations avec les prix. Dix minutes.
L E P I È G E
Le nom à rallonge (« Barbier Mons pas cher ») et la deuxième fiche « pour être
vu deux fois ». Les deux enfreignent les consignes de Google9, et une fiche
suspendue disparaît de la carte. Aucun raccourci ne vaut ce risque.

2 · V O T R E F I C H E G O O G L E , L A V R A I E V I T R I N E Guide de survie · le magazine
11
La checklist de votre fiche
Une fois
Fiche revendiquée et validée, à votre nom (pas à celui dʼun ancien employé)
Nom identique à la façade, sans ville, slogan ni service
Une catégorie principale précise, des secondaires seulement si elles sont
réelles
Adresse exacte, repère au bon endroit sur la carte
Téléphone qui répond, ou messagerie qui donne vos horaires
Horaires justes, jours fériés et congés compris
Produits, prestations ou menu, avec les prix
Description de 750 caractères au plus, sans lien ni promotion
Une dizaine de photos, devanture en couverture
Aucun doublon de votre commerce sur Maps
Chaque semaine
Une publication : photo, deux phrases, bouton
Une réponse à chaque nouvel avis (chapitre 3)
Chaque mois
Deux à quatre nouvelles photos
Un tour complet de la fiche, avec les yeux dʼun client
À F A I R E C E S O I R
Programmez vos horaires du 1er novembre, du 11 novembre et du 25
décembre.
1
Vérifiez votre catégorie principale avec lʼastuce du premier résultat.2
Ajoutez trois photos prises aujourdʼhui, dont la devanture.3

12
Google lʼécrit noir sur blanc : plus vous avez dʼavis et de bonnes notes, plus
vous montez dans les résultats locaux2. Et dans la grande enquête
américaine de 2026, 74 % des consommateurs cherchent des avis de moins
de trois mois, 47 % nʼiraient pas dans un commerce qui en a moins de 20, et
80 % sont susceptibles de choisir un commerce qui répond à tous ses avis3.
83 % des personnes à qui lʼon a demandé un avis en ont laissé un
(même enquête)3. Le premier frein nʼest presque jamais la
qualité de votre commerce. Cʼest quʼon ne demande pas.
Les avis : en avoir plus, y répondre
Un avis, cʼest un client qui parle de vous quand vous nʼêtes pas là. Et il
parle toute la nuit.
3 C H A P I T R E

3 · L E S AV I S : E N AV O I R P L U S , Y R É P O N D R E Guide de survie · le magazine
13
1. En avoir plus, honnêtement
Le bon moment. Une étape fixe, pour tout le monde : à lʼencaissement, avec le
ticket, ou par message le jour même après un rendez-vous. Pas seulement aux
clients ravis : Google interdit de trier14.
Le bon geste. Le client ne doit jamais avoir à vous chercher. Dans votre fiche,
ouvrez « Demander des avis » : Google vous donne un lien et un QR code15. Gardez
le lien dans les réponses rapides de WhatsApp Business, posez le QR code là où le
client attend : caisse, addition, miroir du salon. Une carte à approcher du téléphone
(technologie NFC, celle du paiement sans contact) fait la même chose en un geste.
Le rythme. Un filet régulier vaut mieux quʼune averse : Google retire les avis qui
arrivent en volumes inhabituels14. Le calcul, avec des hypothèses prudentes : 3
demandes par jour, 6 jours sur 7, un client sur trois qui le fait vraiment. Cela fait 6
avis par semaine, environ 25 par mois. En partant de zéro, le cap des 20 avis tombe
en un peu plus de trois semaines.
2. Ce qui est interdit
AU TO R I S É I N T E R D I T
Demander un avis honnête à tous
vos clients
Offrir quoi que ce soit en échange : remise, café,
tirage au sort14
Un QR code ou une carte au
comptoir
Obliger ou pousser à écrire lʼavis sur place14
Rappeler le lien par message Ne demander quʼaux contents14
Signaler un avis qui enfreint les
règles
Faire écrire des avis par la famille, lʼéquipe, des
amis14
Inviter un client déçu à vous appeler Proposer un geste contre la modification dʼun
avis14
M O D È L E À C O P I E R
Demander un avis
Au comptoir : « Merci pour votre visite. Si vous avez trente secondes, votre avis
sur Google nous aiderait beaucoup. Le QR code est juste là. » Par message :
« Bonjour Madame Dubois, merci pour votre visite aujourdʼhui. Votre avis sur
Google nous aiderait beaucoup : [lien]. Belle soirée, Sarah, du salon. » En
néerlandais : « Bedankt voor uw bezoek! Een korte review op Google zou ons
echt helpen: [link]. »

3 · L E S AV I S : E N AV O I R P L U S , Y R É P O N D R E Guide de survie · le magazine
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Ce nʼest pas quʼune affaire de Google. Depuis le 28 mai 2022, publier ou faire
publier de faux avis figure dans la liste noire des pratiques commerciales interdites
en toutes circonstances (article VI.100 du Code de droit économique)16,17. Les
sanctions peuvent atteindre, dans les cas les plus graves, 6 % du chiffre dʼaffaires
annuel17.
3. Répondre à tous les avis
Votre réponse nʼest pas lue que par ce client : elle est lue par tous ceux qui hésitent
encore. Google conseille de répondre vite, aimablement, brièvement, sans
arguments vendeurs15. Jamais de copier-coller : les réponses génériques
refroidissent la moitié des consommateurs3.
La recette : merci + le prénom + le détail précis quʼil a cité + une phrase pour la
suite. Signez de votre prénom, dans les 48 heures, dans la langue de lʼavis. Jamais
de détail personnel sur le client, dʼironie ni de débat.
M O D È L E À C O P I E R
Réponse 1 : 5 étoiles, boulangerie à Namur
Lʼavis de Sophie : « Le meilleur pain au levain du quartier, et toujours un
sourire. » Votre réponse : « Merci Sophie ! Notre levain demande une nuit
entière de patience, ça fait plaisir que ça se goûte. À très vite au comptoir.
Julie »
M O D È L E À C O P I E R
Réponse 2 : 4 étoiles avec une réserve, coiffeur à Liège
Lʼavis de Thomas : « Super coupe, rien à redire. Juste vingt minutes dʼattente
malgré le rendez-vous. » Votre réponse : « Merci Thomas, ravi que la coupe
vous plaise. Vous avez raison pour lʼattente : vingt minutes, cʼest trop quand on
a rendez-vous. Nous laissons désormais un battement entre deux rendez-vous
le samedi. À la prochaine ! Karim »

3 · L E S AV I S : E N AV O I R P L U S , Y R É P O N D R E Guide de survie · le magazine
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M O D È L E À C O P I E R
Réponse 3 : 3 étoiles, restaurant à Tournai
Lʼavis de Nathalie : « Cadre sympa, mais plat un peu tiède et service lent ce
vendredi. » Votre réponse : « Merci Nathalie dʼavoir pris le temps dʼécrire. Un
plat tiède, ce nʼest pas ce que nous voulons servir. Vendredi, la salle était
pleine, mais ce nʼest pas à vous dʼen payer le prix : nous en avons parlé en
cuisine. Nous serions heureux de vous servir notre [plat] comme il doit être, lors
dʼune prochaine visite. Marc »
M O D È L E À C O P I E R
Réponse 4 : négatif injuste, friterie à Charleroi
Lʼavis de Kevin : « Lundi midi, frites immangeables et patron désagréable. À
fuir. » Votre réponse : « Bonjour Kevin, nous prenons chaque avis au sérieux,
alors nous avons vérifié : la friterie est fermée le lundi. Il sʼagit peut-être dʼune
autre adresse. Si vous êtes bien venu chez nous, appelez-nous au [numéro] :
nous voulons comprendre. Léa » Puis signalez lʼavis : il ne décrit pas une
expérience réelle chez vous14.
M O D È L E À C O P I E R
Réponse 5 : négatif juste, institut à Louvain-la-Neuve
Lʼavis dʼAmandine : « Rendez-vous annulé par SMS une heure avant, sans autre
créneau proposé. Très déçue. » Votre réponse : « Bonjour Amandine, vous avez
raison, et nous en sommes désolées. Annuler une heure avant sans vous
proposer dʼautre moment, ce nʼest pas notre façon de travailler. Appelez-nous
au [numéro] : nous vous trouvons un créneau qui vous arrange. Nadia »
M O D È L E À C O P I E R
Réponse 6 : en néerlandais ou en anglais, brasserie à Bruxelles
Lʼavis de Lotte : « Heerlijk gegeten, vriendelijke bediening, het stoofvlees was
top! » Votre réponse : « Bedankt Lotte! Fijn dat het stoofvlees u gesmaakt heeft:
het is het recept van de grootmoeder van onze chef. Tot binnenkort in Brussel!
Marc » Lʼavis dʼEmma : « Lovely place, the waffles were amazing. » Votre
réponse : « Thank you, Emma! So glad you enjoyed the waffles, the batter is
made fresh every morning. Hope to see you again in Brussels! Marc »

3 · L E S AV I S : E N AV O I R P L U S , Y R É P O N D R E Guide de survie · le magazine
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4. Les avis négatifs, sans y laisser de plumes
Tout le monde en reçoit. Vos futurs clients le savent, et ils regardent surtout
comment vous répondez.
Attendez dʼêtre calme, mais pas plus de deux jours. La réponse est publique et
elle reste.
1
Vérifiez les faits : agenda, ticket, planning de lʼéquipe.2
Répondez court : reconnaissez ce qui est juste, une phrase dʼexplication au
plus, la suite au téléphone.
3
Signalez seulement ce qui enfreint le règlement : avis dʼun concurrent, hors
sujet, haineux, ou sans vraie expérience derrière14. Un client déçu nʼest pas une
infraction.
4
E X E M P L E
Un café à Liège
Le QR code est imprimé au dos de chaque addition. À lʼencaissement, la même
phrase pour tous, y compris ceux qui nʼont rien dit. Et chaque lundi avant
lʼouverture, le patron répond aux avis de la semaine, en un quart dʼheure. Ce
nʼest pas une campagne. Cʼest un rituel.
À F A I R E C E S O I R
Dans votre fiche, ouvrez « Demander des avis » : copiez le lien,
téléchargez le QR code15.
1
Imprimez le QR code en grand et posez-le à la caisse dès demain
matin.
2
Répondez aux cinq derniers avis sans réponse : merci, prénom, détail,
la suite.
3
AV E C H O P L A !
La page Avis met vos avis sans réponse en tête de liste. Pour chacun, une
réponse est déjà rédigée : vous la relisez, vous la copiez, vous la publiez.

17
Vos clients regardent des vidéos de quinze secondes en attendant le bus ou
leur tour chez le médecin. Une partie de leur décision se joue là. En Flandre,
ceux qui utilisent TikTok y passent en moyenne 59 minutes par jour18.
42,5 % des adultes en Belgique sont touchés par TikTok, soit 4,03
millions de personnes, et 53,7 % par Instagram (chiffres
déclarés par les plateformes, fin 2025)5.
Le plus important pour un commerce de quartier : les applications ne montrent plus
vos vidéos quʼà vos abonnés. Elles choisissent elles-mêmes à qui les recommander.
Chez Meta, plus de 30 % des reels recommandés ont été publiés le jour même19.
Une vidéo tournée ce matin peut être vue cet après-midi par des gens qui ne vous
connaissent pas encore.
Les vidéos qui marchent dans votre
métier
Pas besoin de danser, ni dʼêtre drôle, ni de parler face caméra. Montrez
votre geste, avec une bonne première seconde.
4 C H A P I T R E

4 · L E S V I D É O S Q U I M A R C H E N T DA N S V O T R E M É T I E R Guide de survie · le magazine
18
Un réseau principal, et tenez-le
Un seul réseau bien tenu vaut mieux que trois comptes fantômes.
VOT R E C L I E N T È L E VOT R E R É S E AU P R I N C I PA L
Large, de 25 à 55 ans, métier visuel (restaurant,
boulangerie, fleuriste, institut)
Instagram
Jeune, moins de 30 ans (bar, snack, barbier, salle de
sport)
TikTok, Instagram en relais
De quartier, plutôt 55 ans et plus Facebook et ses groupes de
quartier
Le rythme qui tient : deux publications par semaine et trois stories. Si vous pouvez
monter à trois, faites-le : une étude de Buffer sur plus de 2 millions de publications
montre que publier 3 à 5 fois par semaine fait plus que doubler la croissance des
abonnés par rapport à 1 ou 2 fois20. Et une bio qui dit en une ligne quoi, où, quand.
L’anatomie d’une vidéo qui marche
Quinze secondes, cinq temps. TikTok le dit à ses annonceurs : lʼessentiel dans les 3
premières secondes21.
T E M P S C E Q U E VO U S MO N T R E Z
E X E M P L E : C RO I S SA N T S À
N AMU R
1. Lʼaccroche (0 à 2
s)
Le moment le plus fort, tout de
suite
La porte du four sʼouvre, la
vapeur sort
2. La preuve (2 à 6
s)
Ce qui rend la chose vraie, en
gros plan
Un croissant cassé, le feuilletage
3. Le geste (6 à 12
s)
Vos mains, votre savoir-faire Le dorage au pinceau
4. La chute (12 à
15 s)
Le résultat, lʼinfo utile La vitrine pleine, « Jusquʼà
11 h »
5. La boucle La dernière image rappelle la
première
Retour sur la porte du four
L E P I È G E
Commencer par votre logo, par « Bonjour à tous » ou par la façade filmée de
loin. Personne nʼattend la deuxième seconde pour décider de rester.

4 · L E S V I D É O S Q U I M A R C H E N T DA N S V O T R E M É T I E R Guide de survie · le magazine
19
6 formats qui reviennent dans tous les métiers
Dans les milliers de vidéos de commerces locaux que nous avons analysées22, les
mêmes structures reviennent.
Tourner avec votre téléphone
À la verticale, plein écran, en 720p au moins21.
Face à la fenêtre, jamais dos à elle. La lumière du jour vaut tous les
éclairages.
Stable : coudes collés au corps, ou téléphone calé contre un bocal.
10 à 20 secondes, en plans de 1 à 3 secondes.
Le son au plus près : la croûte qui craque, les ciseaux, la friteuse.
Lʼaccroche écrite dès la première seconde, six à huit mots, en haut ou au
centre : en bas, les boutons de lʼapplication la cachent21.
La musique choisie dans lʼapplication, jamais ajoutée depuis une autre appli :
un compte professionnel puise dans une bibliothèque de titres autorisés pour
les entreprises23.
Les coulisses. Ce que le client ne voit jamais. Boulangerie : « 5 h 12 » sur le
fournil éclairé, le pétrin, le premier pain enfourné.
1
Lʼavant, lʼaprès. Le roi des métiers de la beauté, toujours avec lʼaccord écrit du
client. Coiffeur : de dos, cheveux longs, trois coups de ciseaux, le carré de face.
2
La première fournée. Une urgence honnête. Friterie : le panier qui plonge, le
grésillement, « Ouvert dès 11 h 30 ».
3
Le geste signature. Mille fois par jour pour vous, fascinant pour eux. Fleuriste :
les tiges tournées en spirale, le nœud du ruban.
4
Le point de vue. La caméra devient les yeux du client. Bar : « Vous arrivez un
vendredi à 18 h », la porte, le comptoir, la bière posée.
5
La question. Tout le monde a un avis. Friterie : trois pots alignés, « Andalouse,
samouraï ou américaine ? Dites-le en commentaire. »
6

4 · L E S V I D É O S Q U I M A R C H E N T DA N S V O T R E M É T I E R Guide de survie · le magazine
20
Son tendance ou votre voix ?
S O N T E N DA N C E VOT R E VO I X
Pour quels
formats
Coulisses, geste, première
fournée
Question, point de vue, conseil
Comment Coupes calées sur le rythme Phrases courtes, face caméra ou
voix ajoutée après
Ce quʼil
apporte
La vidéo ressemble à ce qui
circule cette semaine
La confiance : un visage, un accent,
un prénom
Et la légende commence par lʼinfo : quoi, où, jusquʼà quand, puis trois mots-dièse
au plus, dont votre ville. « Croissants au beurre, sortis à 6 h 30. Rue de Fer, jusquʼà
épuisement. #namur #boulangerie #croissant »
La routine des 20 minutes
Q UA N D Q U O I D U R É E
Lundi matin Choisir 2 formats, noter les plans 5 min
Le moment calme de la
semaine
Filmer les plans des 2 vidéos, dʼun coup 10 min
Le soir même Monter dans lʼapplication, texte, légende,
publier
5 min
À F A I R E C E S O I R
Filmez dix fois, trois secondes, votre geste signature. Gardez la meilleure
prise : cʼest lʼaccroche de votre prochaine vidéo.
AV E C H O P L A !
Chaque lundi, Hopla! choisit les 5 vidéos qui ont le mieux marché dans votre
métier, parmi plus de 5 000 vidéos de commerces analysées22, et vous donne
la recette pour les refaire : lʼaccroche, le plan par plan, le son, et pourquoi ça a
marché.

21
Ils filment leur assiette, leur nouvelle coupe, leur bouquet, et le publient pour
leurs amis. Vous ne le voyez jamais. Un client filme ce que vous ne pouvez
pas filmer : le moment vu de sa chaise, sa réaction, la première bouchée. Et
quand il partage, ce sont ses amis qui découvrent votre commerce. TikTok le
conseille dʼailleurs à ses annonceurs : montrez des personnes, créateurs,
employés ou clients21.
Le principe tient en une phrase : chaque semaine, la meilleure vidéo tournée chez
vous par un client gagne un de vos produits, remis en salle.
Si votre prix vous coûte 8 € de matière, le concours vous coûte
au plus 8 € par semaine. Un seul gagnant, quel que soit le
nombre de vidéos.
Vos clients filment pour vous
Vos meilleurs vidéastes sont déjà dans votre salle. Donnez-leur une
raison de filmer chez vous.
5 C H A P I T R E

5 · V O S C L I E N T S F I L M E N T P O U R V O U S Guide de survie · le magazine
22
Les 5 règles du concours
Le lancer en 4 étapes
Au mérite, jamais au hasard. Vous choisissez la meilleure vidéo, sur des
critères annoncés. Aucun tirage au sort (la loi est expliquée plus bas).
1
Vous choisissez parmi 3 vidéos présélectionnées. Pas parmi 40 : cʼest du
travail. Pas au nombre de vues : ça favorise les gros comptes, et ça se triche.
2
Une victoire par personne et par mois. Le concours récompense vos clients,
pas un habitué qui gagne chaque lundi.
3
Pas de gagnant sous 5 participations dans la semaine. Le prix est reporté à la
semaine suivante, et cʼest écrit dans le règlement dès le départ.
4
Le prix se voit. Un de vos produits, jamais un bon dʼachat abstrait : une pose
dʼongles, un menu sandwich, un brunch pour deux, une coupe, le bouquet du
vendredi.
5
Choisissez le prix et prenez-le en photo : cʼest lui qui fait participer.1
Écrivez un règlement court (modèle plus bas), lisible depuis le QR code.2
Posez les QR codes là où le moment arrive : table, comptoir, miroir du salon,
caisse, vitrine.
3
Chaque lundi, gardez les 3 meilleures vidéos, choisissez la gagnante,
prévenez-la, remettez le prix en salle, publiez.
4
M O D È L E À C O P I E R
Le support au comptoir
Filmez votre moment chez nous.
La meilleure vidéo de la semaine gagne : un brunch pour deux. Scannez-moi ·
10 à 20 secondes, à la verticale.

5 · V O S C L I E N T S F I L M E N T P O U R V O U S Guide de survie · le magazine
23
Un prix qui se voit, métier par métier
VOT R E M É T I E R U N P R I X Q U I D O N N E E N V I E D E F I L M E R
Boulangerie, pâtisserie la tarte du dimanche, le gâteau dʼanniversaire
Café, brunch un brunch pour deux
Friterie, snack un menu pour deux
Coiffeur, barbier une coupe, une taille de barbe
Institut de beauté une pose dʼongles, un soin du visage
Fleuriste le bouquet du vendredi
Bar une planche apéro pour la table
Un prix pour deux fait venir deux personnes. Et un prix qui se photographie bien fait
participer plus quʼun bon dʼachat.
Ce que la loi belge permet, et ce qu’elle interdit
Ce qui suit est un résumé, pas un avis juridique.
Droit à l’image et données personnelles
La loterie est en principe interdite. La loi du 31 décembre 1851 vise les
opérations qui procurent un gain « par la voie du sort »24. Et dès que le hasard
intervient, même accessoirement, dans le choix du gagnant, on parle de jeu de
hasard, contrôlé par la Commission des jeux de hasard25. Donc : ni tirage au
sort, ni départage au hasard.
Le concours, lui, est autorisé, parce que cʼest le mérite qui désigne le
gagnant24. Écrivez vos critères : la vidéo qui donne le plus envie de venir, nette,
verticale, produit bien visible.
Un prix annoncé doit être attribué. Annoncer un concours sans remettre les prix
décrits est une pratique commerciale déloyale26. Dʼoù la règle des 5
participations, écrite dʼavance.
Jamais de lien avec un avis Google : offrir un avantage contre un avis est
interdit (chapitre 3). Le concours récompense une vidéo, rien dʼautre.
Filmer et publier, ce sont deux autorisations. Accepter dʼêtre filmé ne veut pas
dire accepter la publication27. Demandez-le explicitement, et par écrit pour
pouvoir le prouver : une case à cocher avant lʼenvoi suffit27.

5 · V O S C L I E N T S F I L M E N T P O U R V O U S Guide de survie · le magazine
24
Les autres personnes filmées comptent aussi. Demandez aux participants de
filmer leur moment, pas la salle.
Les mineurs : il faut lʼaccord des parents28. Le plus simple : réservez le concours
aux 16 ans et plus.
Le numéro de téléphone sert à prévenir le gagnant, à rien dʼautre. Dites-le,
effacez-le après le concours27. Et si un participant change dʼavis, retirez sa
vidéo.
M O D È L E À C O P I E R
Le règlement court
Concours organisé chaque semaine par [commerce], [adresse].
Participation gratuite, réservée aux 16 ans et plus.
1
Le gagnant est choisi par [commerce] parmi 3 vidéos présélectionnées,
selon ces critères : envie de venir, netteté, produit visible. Aucun tirage au
sort.
2
Une victoire par personne et par mois. Moins de 5 participations dans la
semaine : pas de gagnant, le prix est reporté.
3
Le prix ([prix]) est remis sur place et nʼest pas échangeable contre de
lʼargent.
4
En participant, vous autorisez [commerce] à publier votre vidéo sur ses
réseaux. Vous pouvez en demander le retrait à tout moment.
5
Votre numéro sert uniquement à vous prévenir si vous gagnez. Il est effacé
à la fin du concours.
6
L E P I È G E
Copier un règlement trouvé en ligne, souvent français : les règles belges ne
sont pas les mêmes. En cas de doute, faites relire votre règlement par un
juriste. Cʼest une demi-heure, une seule fois.
AV E C H O P L A !
Nous installons les QR codes chez vous. Vos clients envoient leur vidéo sur
une page à votre nom, cases dʼaccord comprises. Hopla! présélectionne les 3
meilleures et applique les règles : il ne vous reste quʼà choisir la gagnante.

25
Vos clients sʼorganisent avant vous : ils commandent la bûche début
décembre, cherchent un fleuriste pour la Saint-Valentin dès la fin janvier. Le
commerçant qui a publié sa vitrine, réglé ses horaires et préparé son offre
quinze jours plus tôt est celui quʼils trouvent.
Les dates qui font vendre, d’ici l’été 2027
DAT E L E MOM E N T P O U R Q U I S U R TO U T
À P R É PA R E R
D È S
vendredi 27 novembre
2026
Black Friday boutique, institut, salle de
sport
début
novembre
dimanche 6 décembre
2026
Saint-Nicolas boulangerie, boutique,
chocolatier
20 novembre
24, 25 et 31
décembre
Réveillons, Noël,
Nouvel An
tous les métiers fin novembre
Le calendrier jusqu’à l’été
Un temps fort annoncé la veille ne rapporte presque rien. Préparez
chaque date deux semaines à lʼavance.
6 C H A P I T R E

6 · L E C A L E N D R I E R J U S Q U 'À L' É T É Guide de survie · le magazine
26
du 2 au 31 janvier
2027
Soldes dʼhiver boutique début
décembre
mercredi 6 janvier
2027
Épiphanie, la galette boulangerie fin décembre
mardi 2 février 2027 Chandeleur, les
crêpes
boulangerie, café mi-janvier
mardi 9 février 2027 Mardi gras,
carnavals
bar, friterie, boulangerie fin janvier
dimanche 14 février
2027
Saint-Valentin fleuriste, restaurant, institut fin janvier
dimanche 28 mars
2027
Pâques boulangerie, chocolatier,
fleuriste
début mars
dimanche 9 mai 2027 Fête des mères fleuriste, institut, restaurant fin avril
dimanche 13 juin
2027
Fête des pères boutique, barbier, bar fin mai
La fête des mères tombe le deuxième dimanche de mai en Belgique, mais le 15 août
à Anvers29. La fête des pères, le deuxième dimanche de juin30.
Les vacances scolaires changent vos journées
Plus de monde en semaine pour un café, moins pour la boulangerie du matin, des
créneaux libres chez le coiffeur. Et Wallonie et Flandre nʼont plus les mêmes
congés.
C O N G É É C O L E S F RA N C O P H O N E S 3 1 É C O L E S N É E R L A N D O P H O N E S 3 2
Hiver 21 décembre 2026 au 3 janvier 2027 21 décembre 2026 au 3 janvier 2027
Carnaval 22 février au 7 mars 2027 8 au 14 février 2027
Printemps 26 avril au 9 mai 2027 29 mars au 11 avril 2027
Trois règles avant d’afficher une réduction
Les soldes dʼhiver vont du 2 au 31 janvier 2027 : quand le 3 janvier tombe un
dimanche, ils commencent le 226.
La période dʼattente : pour les vêtements, la maroquinerie et les chaussures, il
est interdit dʼannoncer des réductions pendant le mois qui précède les soldes26.
Pour lʼhiver, cʼest à peu près du 2 décembre au 1er janvier (notre calcul). Votre
Black Friday doit être terminé avant.

6 · L E C A L E N D R I E R J U S Q U 'À L' É T É Guide de survie · le magazine
27
Toute réduction affichée indique le prix antérieur, cʼest-à-dire le prix le plus bas
des 30 jours précédents26. Gonfler le prix en novembre pour le « baisser » le
vendredi ne passe pas.
L E P I È G E
Découvrir la braderie le matin même, en voyant les tentes sʼinstaller. Le
commerçant dʼà côté, lui, a prévu une offre, une vitrine et une vidéo depuis
quinze jours. Le site de votre commune et lʼagenda de votre association de
commerçants annoncent ces rendez-vous des semaines à lʼavance.
À F A I R E C E S O I R
Notez vos quatre prochains rendez-vous, et la date à laquelle vous vous y
mettez (deux semaines avant).
DAT E
L E
MOM E N T
C E Q U E J E
P R É PA R E
J E M ’ Y M E T S
L E

28
Cochez honnêtement. Personne ne regarde. Chaque case vide nʼest pas une
faute : cʼest votre prochaine action, et le plan de 30 jours (chapitre 8) les
reprend dans lʼordre. Un point par « oui ».
Votre fiche Google (chapitre 2)
1. Vos horaires Google sont justes, jours fériés compris. Le 11 novembre,
votre fiche dit-elle la vérité ?
2. Votre fiche a des photos de moins de six mois. La vitrine, lʼintérieur, vos
produits, à la lumière du jour.
3. Votre catégorie principale est la plus précise possible. « Boulangerie »,
pas « Magasin dʼalimentation ».
L’autodiagnostic en 12 points
Douze questions, un score, et vos priorités pour lundi.
7 C H A P I T R E

7 · L'A U T O D I AG N O S T I C E N 1 2 P O I N T S Guide de survie · le magazine
29
Vos avis (chapitre 3)
4. Vous avez reçu au moins un nouvel avis ces 30 derniers jours.
5. Vous avez répondu à tous les avis de ces 30 derniers jours, les mauvais
compris.
6. Vous demandez un avis à tous vos clients, de vive voix ou avec un QR au
comptoir, pas « quand vous y pensez ».
Vos réseaux et vos vidéos (chapitre 4)
7. Vous avez publié au moins une fois par semaine ces quatre dernières
semaines.
8. Votre bio dit en une ligne ce que vous faites, où, et quand vous êtes
ouvert.
9. Vous avez publié au moins une vidéo verticale ce mois-ci.
10. Vos vidéos accrochent dès les deux premières secondes : un geste, un
produit, un visage. Pas votre logo.
Vos clients et votre calendrier (chapitres 5 et 6)
11. Un client a publié une vidéo tournée chez vous ce mois-ci, et vous lʼavez
vue.
12. Vous savez ce que vous ferez pour la prochaine fête qui fait vendre
(Saint-Nicolas, Noël, Saint-Valentin), et vous lʼavez noté.
Ce que votre score veut dire
S C O R E L E C T U R E
10 à
12
Déjà solide. Ce qui vous manque, cʼest la durée : tenir le rythme quand décembre
arrive.
6 à 9 Le socle est là. Vos cases vides sont vos quatre prochaines semaines : le plan du
chapitre 8 les remplit dans lʼordre.
0 à 5 Vous compensez par votre travail au comptoir, et ça marche avec ceux qui vous
connaissent déjà. Les autres, ceux qui cherchent « près de moi », ne vous
trouvent pas encore. Cʼest là que le moindre effort se voit le plus vite.

7 · L'A U T O D I AG N O S T I C E N 1 2 P O I N T S Guide de survie · le magazine
30
Votre point de départ
Notez-le aujourdʼhui, au crayon. Vous remplirez la deuxième colonne le jour 29 du
plan.
AU J O U R D ’ H U I DA N S 3 0 J O U R S
Mon score à lʼautodiagnostic
Ma place sur Maps (mon métier,
ma rue)
Ma note Google
Mon nombre dʼavis
Mes publications du mois
Par quoi commencer, lundi
Les points 1, 3 et 5. Les horaires, la catégorie, les réponses aux avis. Une soirée
suffit, rien à acheter, et cʼest ce que vos futurs clients voient en premier.
L E P I È G E
Vouloir tout cocher la première semaine. Vous tiendrez trois jours. Quinze
minutes par jour pendant un mois valent mieux quʼun dimanche entier, une
seule fois.
L E T E S T H O N N Ê T E
Refaites ce diagnostic dans 30 jours, sans regarder vos réponses
dʼaujourdʼhui. Puis comparez. Cʼest le seul juge qui compte.

31
Un minuteur sur le téléphone, et quand il sonne, vous arrêtez, même au milieu.
Trois règles : un jour sauté ne se rattrape pas, vous reprenez le lendemain ; un
jour de repos par semaine, celui où vous fermez ; chaque jour renvoie à un
chapitre, relisez-le si vous bloquez.
Semaine 1 · La vitrine
Jour 1 · Faites lʼautodiagnostic (chapitre 7) et le test de la carte (chapitre 1).
Gardez la capture.
Jour 2 · Fiche Google : vérifiez vos horaires et ajoutez ceux des prochains
jours fériés (chapitre 2).
Jour 3 · Fiche Google : catégorie principale, description en trois phrases
(chapitre 2).
Jour 4 · Prenez et ajoutez cinq photos : la vitrine, lʼintérieur, trois produits
(chapitre 2).
Jour 5 · Ajoutez vos produits ou vos prestations, avec les prix (chapitre 2).
Le plan 30 jours
Quinze minutes par jour, pendant quatre semaines. Rien de plus.
8 C H A P I T R E

8 · L E P L A N 3 0 J O U R S Guide de survie · le magazine
32
Jour 6 · Répondez aux avis sans réponse des trois derniers mois, les mauvais
dʼabord (chapitre 3).
Jour 7 · Repos.
Semaine 2 · Les avis et les voisins
Jour 8 · Créez votre lien dʼavis Google et imprimez un QR pour le comptoir
(chapitre 3).
Jour 9 · Choisissez le moment où vous demandez lʼavis, et la phrase. Dites-la
deux fois à voix haute (chapitre 3).
Jour 10 · Préparez vos réponses types : positif, réserve, négatif juste, négatif
injuste (chapitre 3).
Jour 11 · Regardez vos trois concurrents les plus proches : note, nombre
dʼavis, ce quʼils publient.
Jour 12 · Notez une chose quʼils font bien, et comment vous la feriez à votre
façon.
Jour 13 · Répondez aux avis de la semaine (chapitre 3).
Jour 14 · Repos.
Semaine 3 · Les réseaux et la vidéo
Jour 15 · Choisissez votre réseau principal et réécrivez votre bio : quoi, où,
quand (chapitre 4).
Jour 16 · Choisissez deux formats de vidéo et notez leurs plans (chapitre 4).
Jour 17 · Tournez votre première vidéo : une accroche en deux secondes, un
geste, une chute (chapitre 4).
Jour 18 · Publiez-la. Telle quelle. La parfaite nʼexiste pas, la publiée oui.
Jour 19 · Notez les fêtes et les événements de votre ville des huit prochaines
semaines (chapitre 6).
Jour 20 · Préparez une publication pour la prochaine de ces dates (chapitre
6).
Jour 21 · Repos. Regardez laquelle de vos publications a le mieux marché,
sans vous juger.
Semaine 4 · Les nouveaux clients
Jour 22 · Choisissez le prix de votre concours (un de vos produits) et écrivez
le règlement (chapitre 5).

8 · L E P L A N 3 0 J O U R S Guide de survie · le magazine
33
Jour 23 · Affichez le concours au comptoir et sur les tables, avec lʼaccord
pour lʼimage (chapitre 5).
Jour 24 · Tournez votre deuxième vidéo (chapitre 4).
Jour 25 · Publiez-la, et répondez aux commentaires de la semaine.
Jour 26 · Relisez votre fiche Google comme un inconnu qui arrive de Gand.
Jour 27 · Choisissez la première vidéo gagnante, remettez le prix en salle
(chapitre 5).
Jour 28 · Repos.
Jours 29 et 30 · Le bilan
Jour 29 · Refaites lʼautodiagnostic (chapitre 7) et le test de la carte, sans
regarder les premiers. Comptez les cases gagnées.
Jour 30 · Choisissez une seule action pour le mois qui vient.
Le plus dur n’est pas de savoir, c’est de tenir. La première
semaine, presque tout le monde s’y met. La septième, en
décembre, entre la Saint-Nicolas et les fêtes, presque
personne.
E X E M P L E
Une fleuriste à Namur (cas fictif)
Elle ferme le lundi : cʼest son jour de repos du plan. Elle fait ses quinze minutes à
8 h 45, avant dʼouvrir, avec le premier café. Le jour 11, elle découvre que la
fleuriste dʼen face affiche « Livraison le dimanche » sur sa fiche Google. Elle livre
aussi le dimanche, mais ne lʼa jamais écrit nulle part. Deux minutes pour lʼajouter.
L E P I È G E
Abandonner le jour 18 parce que la vidéo nʼa fait que 200 vues. Deux cents
personnes, cʼest une salle pleine. Le plan ne juge pas un résultat au bout de 30
jours : il installe une habitude, et cʼest lʼhabitude qui finit par se voir.

34
L ’ O F F R E H O P L A !
Présent chaque semaine sur vos
réseaux. Garanti.
490 €pour 12 mois,
payés en une fois
Soit moins de 41 € par mois. Chez Hopla!, on ne travaille
quʼà lʼannée : sur les réseaux, il faut 3, 6, 9 mois avant de
voir des résultats.
On se voit chez vous.
On choisit ensemble le prix de la semaine, et nous posons les QR codes.
1
Vos clients filment.
Hopla! présélectionne les 3 meilleures vidéos, vous choisissez la gagnante le
lundi.
2
Votre commerce publie.
Chaque semaine, une vidéo part sur vos réseaux, avec votre accord.
3

35
C E Q U I E S T C O M P R I S
Ce que vous recevez pour 490 €
Vos clients filment pour vous
Nous installons les QR codes chez
vous : tables, comptoir, vitrine.
Chaque semaine, la meilleure vidéo
gagne un de vos produits.
Règlement, accords dʼimage,
présélection des 3 meilleures : tout
est prêt.
Publié chaque semaine sur
vos réseaux
Une vidéo de la semaine part sur
votre Instagram ou votre TikTok,
avec votre accord. Votre commerce
ne disparaît plus des écrans.
Hopla! Pro, toute l'année
Vos avis : la réponse est écrite pour
vous. Vos concurrents : où vous en
êtes. Vos vidéos : chaque lundi, les
5 qui marchent dans votre métier,
avec la recette.
Votre expérience web, offerte
Une vitrine en ligne à votre image,
pensée pour le téléphone : vos
photos, vos vidéos clients, vos avis,
vos horaires, lʼitinéraire.
L A G A R A N T I E P R É S E N C E
Votre commerce publie chaque semaine sur ses
réseaux. Une semaine sans publication ? Elle vous est
remboursée.
Au moins une publication par semaine, sur Instagram ou TikTok. La garantie
porte sur ce qui est publié chez vous, pas sur ce que font vos clients : si
personne nʼa filmé, cʼest à nous de trouver la solution.

36
Les questions qu’on nous pose
Et si mes clients ne filment pas ?
La garantie porte sur ce qui est publié chez vous, pas sur vos clients. Au
lancement, nous vous aidons à placer les supports, à choisir un prix qui donne
envie et la phrase à dire au comptoir.
Le prix offert, ça me coûte combien ?
Un seul gagnant par semaine, quel que soit le nombre de vidéos. Si votre prix vous
coûte 8 € de matière, cʼest 8 € par semaine au plus. Et un brunch pour deux fait
venir deux personnes.
Combien de temps ça me prend ?
Le lundi, le temps dʼun café : choisir la gagnante parmi trois, relire ce qui est prêt.
Ensuite, remettre le prix en salle.
Je ne suis pas à l’aise avec les réseaux.
Ce sont vos clients qui filment. Vous nʼêtes jamais obligé dʼapparaître, ni de parler
face caméra.
C E Q U E H O P L A ! N E F E R A J A M A I S
Voir Hopla! sans compte
hopla-app.com/pro/demo
Quatre commerces fictifs, sans
inscription.
Parlons-en
+32 477 05 72 91
Noah, fondateur de Hopla!, par téléphone
ou sur WhatsApp.
Écrire, acheter ou filtrer des avis. Les faux avis sont interdits, et dangereux pour
vous.
Vous promettre des chiffres : ni abonnés, ni avis, ni ventes. Personne ne peut
les garantir.
Publier sans votre accord.

37
Le passer à un voisin commerçant
hopla-app.com/pro/guide-fr
Le même magazine, gratuit, à lire au téléphone.
L’essentiel en 5 gestes
Un geste par chapitre, à faire cette semaine. Le numéro est celui du
chapitre.
Le test de la carte. Une capture aujourdʼhui, une dans 30 jours.1
Vos horaires de fête. Programmés sur Google avant le 1er novembre.2
Le QR des avis. Imprimé en grand, à la caisse dès demain.3
Votre geste signature. Dix prises de trois secondes.4
Le prix de la semaine. Un produit pour la meilleure vidéo client.5

38
Chaque petit numéro placé dans le texte renvoie à la source ci-dessous. Quand une
étude porte sur un autre pays que la Belgique, le texte le précise.
1 Chiffres clés 2026. Statbel, lʼoffice belge de statistique, 2026, page 65 : faillites de 2025, dʼaprès la
Banque-Carrefour des Entreprises et lʼONSS. https://statbel.fgov.be/sites/default/files/files/documents/FR_
Kerncijfers_2026_web.pdf (lu le 14/10/2026)
2 Conseils pour améliorer votre classement local sur Google. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google.
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr (lu le 04/10/2026)
3 Local Consumer Review Survey 2026. BrightLocal, publié le 11/02/2026. Enquête auprès de 1 002
consommateurs adultes aux États-Unis. https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-
survey/ (lu le 04/10/2026)
4 Consumer Search Behavior Report. BrightLocal, publié le 29/04/2025. Enquête auprès de 1 000
consommateurs adultes aux États-Unis. https://www.brightlocal.com/research/consumer-search-behavior/
(lu le 04/10/2026)
5 Digital 2026: Belgium. DataReportal (Kepios, avec We Are Social et Meltwater). https://datareportal.com/
reports/digital-2026-belgium (lu le 04/10/2026)
6 Remplir votre fiche dʼétablissement sur Google. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google. https://
support.google.com/business/answer/10515606?hl=fr (lu le 04/10/2026)
7 Modifier votre fiche dʼétablissement. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google. https://support.google.
com/business/answer/3039617?hl=fr (lu le 04/10/2026)
8 Valider votre établissement sur Google. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google. https://support.
google.com/business/answer/7107242?hl=fr (lu le 04/10/2026)
9 Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google. Aide Fiche dʼétablissement
Google, Google. https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr (lu le 04/10/2026)
10 Ajouter ou modifier des horaires dʼouverture exceptionnels. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google.
https://support.google.com/business/answer/6303076?hl=fr (lu le 04/10/2026)
11 Jours fériés. SPF Emploi, Travail et Concertation sociale. https://emploi.belgique.be/fr/themes/jours-feries-
et-conges/jours-feries (lu le 04/10/2026)
12 Gérer les attributs de votre établissement. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google. https://support.
google.com/business/answer/9049526?hl=fr (lu le 04/10/2026)
13 Gérer les photos et vidéos de votre fiche dʼétablissement. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google.
https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=fr (lu le 04/10/2026)
14 Contenus interdits et soumis à des restrictions. Règlement relatif aux contenus ajoutés par les utilisateurs
dans Maps, Google. https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=fr (lu le
04/10/2026)
15 Conseils pour obtenir plus dʼavis. Aide Fiche dʼétablissement Google, Google. https://support.google.com/
business/answer/3474122?hl=fr (lu le 04/10/2026)
16 Directive (UE) 2019/2161 du 27 novembre 2019 (directive « Omnibus »). Journal officiel de lʼUnion
européenne, EUR-Lex. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj (lu le 04/10/2026)
17 Belgium adopts law implementing the Omnibus Directive. DLA Piper (Alexis Fierens, Emma Stockman),
30/05/2022. https://www.dlapiper.com/insights/publications/2022/05/belgium-adopts-law-implementing-
the-omnibus-directive/ (lu le 04/10/2026)
P O U R V É R I F I E R
Sources

S O U R C E S Guide de survie · le magazine
39
18 imec.digimeter 2025. Digitale trends in Vlaanderen. imec (imec-mict-UGent), De Marez, Georges et
Sevenhant, 2026. 3 001 répondants flamands de 18 ans et plus, terrain du 08/09/2025 au 16/11/2025 ;
temps dʼécran mesuré sur un panel de téléphones (mobileDNA). Rapport PDF : https://www.feweb.be/l/
library/download/urn:uuid:925353f4-8915-4861-8cb9-9d4801394d8b/imec.digimeter-2025-rapport.pdf (lu
le 04/10/2026)
19 First Quarter 2026 Results Conference Call (transcription). Meta Platforms, 29/04/2026. https://s21.
q4cdn.com/399680738/files/doc_financials/2026/q1/META-Q1-2026-Earnings-Call-Transcript.pdf (lu le
04/10/2026)
20 How Often Should You Post on Instagram? What Data From 2 Million Posts Tells Us. Buffer (Kirsti Lang),
13/08/2025. https://buffer.com/resources/how-often-to-post-on-instagram/ (lu le 04/10/2026)
21 Creative best practices for performance ads. TikTok Ads Manager, centre dʼaide. https://ads.tiktok.com/
help/article/creative-best-practices?lang=en (lu le 04/10/2026)
22 Décompte interne du corpus Hopla!. Vidéos de commerces analysées par le moteur Hopla! : plus de 5 000
au 3 octobre 2026.
23 About the Commercial Music Library. TikTok Ads Manager, centre dʼaide. https://ads.tiktok.com/help/
article/commercial-music-library (lu le 04/10/2026)
24 Les entreprises et les réseaux sociaux : concours, tombola, etc. et la loi ? Barreau de Liège-Huy, Me Julie
Neuray, 01/12/2021. https://barreaudeliege-huy.be/fr/actualites/les-entreprises-et-les-reseaux-sociaux-
concours-tombola-etc-et-la-loi (lu le 04/10/2026)
25 Loi du 7 mai 1999 sur les jeux de hasard, les paris, les établissements de jeux de hasard et la protection
des joueurs. Moniteur belge, texte coordonné, base Justel (SPF Justice). https://www.ejustice.just.fgov.be/
cgi_loi/change_lg_2.pl?language=fr&nm=1999010222&la=F (lu le 04/10/2026)
26 Code de droit économique, livres VI et XI. Texte coordonné, base Justel (SPF Justice). https://www.
ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg_2.pl?language=fr&nm=2013A11134&la=F (lu le 04/10/2026)
27 Le droit à lʼimage et Principe du consentement. Autorité de protection des données (APD). https://www.
autoriteprotectiondonnees.be/professionnel/themes/le-droit-a-l-image
28 Droit à lʼimage. SPF Economie, page mise à jour le 03/12/2020. https://economie.fgov.be/fr/themes/
propriete-intellectuelle/droits-de-propriete/droits-dauteur-et-droits/droits-dauteur/droit-limage (lu le
04/10/2026)
29 Fête des mères : une tradition qui fait le tour du monde. RTBF, 2022. https://www.rtbf.be/article/fetes-des-
meres-une-tradition-qui-fait-le-tour-du-monde-10981740 (lu le 04/10/2026)
30 Vous nʼavez toujours pas de cadeaux pour la fête des Pères ? Voici 5 idées de dernière minute. La Libre
Belgique, Kimberly Debluts, 09/06/2026. https://www.lalibre.be/lifestyle/magazine/2026/06/09/vous-
navez-toujours-pas-de-cadeaux-pour-la-fete-des-peres-voici-5-idees-de-derniere-minute-
IN7AJTEYDZFYXOR7D3HZWMPP4M/ (lu le 04/10/2026)
31 Calendrier de lʼenseignement obligatoire 2026-2027 (et 2027-2028). Fédération Wallonie-Bruxelles,
enseignement.be. https://www.enseignement.be/index.php?page=23953 (lu le 04/10/2026)
32 Schoolvakanties. Vlaamse overheid, vlaanderen.be. https://www.vlaanderen.be/onderwijs-en-vorming/
wat-mag-en-moet-op-school/schoolvakanties-vrije-dagen-en-afwezigheden/schoolvakanties (lu le
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