Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Qui sommes-nous

1.1Les services Hopla! sont édités par Noah David, entreprise individuelle (personne physique), sous la dénomination commerciale Hopla!.

Numéro d'entreprise (BCE)

1042.328.742

Siège social

Rue du Montgras 37, 1430 Rebecq, Belgique

E-mail

noah.david@hopla-app.com

TVA

TVA non applicable, régime de la franchise des petites entreprises (art. 56bis du Code de la TVA)

1.2Dans ces conditions, « Hopla! » ou « nous » désigne l'éditeur ci-dessus. « Vous » désigne la personne ou l'entreprise qui utilise nos services.

2. Les services et à qui ils s'adressent

2.1Hopla! aide les commerces de proximité à gérer leur marketing. Nos services sont :

• le site hopla-app.com (présentation, blog, aide) ;
• l'application web Hopla!, sur hopla-app.com/pro, accessible avec l'abonnement décrit aux articles 4 à 9 ;
• l'application mobile Hopla! pour iPhone, iPad et Android, décrite à l'article 16.

2.2L'application web est réservée aux professionnels : commerces, indépendants et entreprises qui l'utilisent pour leur activité. En créant un compte ou en vous abonnant, vous déclarez agir à titre professionnel. Le droit de rétractation prévu pour les consommateurs ne s'applique donc pas à l'abonnement web.

2.3Les clients d'un commerce qui envoient une vidéo depuis une page Clients créateurs (une adresse du type hopla-app.com/f/CODE) n'ont pas besoin de compte. Ce sont l'article 17 (règlement du concours) et la politique de confidentialité qui les concernent.

2.4En créant un compte, en vous abonnant ou en envoyant une vidéo, vous acceptez ces conditions. La version en vigueur est toujours celle publiée sur hopla-app.com/cgu.

3. Votre compte

3.1Vous créez votre compte avec une adresse e-mail et un mot de passe, ou avec votre compte Google. Dans l'application mobile, la connexion avec Apple est aussi proposée. Le même compte fonctionne dans l'application web et dans l'application mobile.

3.2Vous gardez vos identifiants confidentiels. Une action faite depuis votre compte est réputée faite par vous. Si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise, écrivez-nous sans attendre.

3.3Vous renseignez des informations exactes sur votre commerce (nom, métier, ville, lien de votre fiche Google, comptes Instagram et TikTok) et vous les tenez à jour depuis la page Réglages. Les relevés en dépendent : un nom qui ne correspond pas à votre fiche Google, par exemple, empêche de trouver vos avis.

3.4Un compte sert pour un seul commerce : le vôtre, ou celui pour lequel vous êtes autorisé à agir.

4. Ce que comprend l'abonnement

4.1L'abonnement Hopla! donne accès, pour votre commerce, à :

• Vos avis : votre note Google, vos avis récents et, pour les avis sans réponse, un brouillon de réponse que vous relisez, modifiez et publiez vous-même sur Google ;
• Vos réseaux : les statistiques publiques de vos comptes Instagram et TikTok, et des idées de publications ;
• Vos vidéos : chaque semaine, des vidéos qui marchent dans votre métier et la façon de les refaire chez vous ;
• Vos concurrents : des commerces proches du même métier, avec leurs chiffres publics (note, avis, abonnés) ;
• L'action de la semaine : une recommandation concrète chaque lundi, que vous pouvez aussi recevoir sur WhatsApp (article 7) ;
• Les voyageurs : la présence de votre commerce dans les guides des logements de vacances partenaires (article 9) ;
• Vos clients : le service Clients créateurs, où vos clients filment chez vous et la meilleure vidéo de la semaine gagne un produit de votre maison (article 8) ;
• la publication en un clic de vos vidéos sur vos propres comptes Instagram et TikTok (article 7).

4.2Ces informations viennent de sources publiques (fiches Google, comptes Instagram et TikTok publics), relevées par des prestataires techniques puis mises en forme. Elles peuvent être incomplètes, en retard ou momentanément indisponibles, par exemple quand une plateforme change son fonctionnement. Quand une donnée manque, l'application l'indique et n'affiche pas de chiffre de remplacement.

4.3L'abonnement ne comprend pas les vues, appels et demandes d'itinéraire de votre fiche Google, ni aucune publication faite sans votre clic. Les missions vidéo réalisées par des créateurs, lorsqu'elles sont proposées, font l'objet d'un accord séparé.

4.4Hopla! fait évoluer le service : nous pouvons ajouter, modifier ou retirer une fonction. Si un changement réduit de façon importante ce que comprend votre abonnement, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez résilier sans frais.

5. Prix et paiement

5.1Prix : 49 € par mois. C'est le prix final : TVA non applicable, régime de la franchise des petites entreprises (art. 56bis du Code de la TVA).

5.2Sans engagement. L'abonnement est mensuel. Il se renouvelle automatiquement chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, jusqu'à sa résiliation.

5.3Le paiement est traité par Stripe, notre prestataire de paiement, par carte bancaire, Bancontact ou domiciliation SEPA, selon les moyens proposés au moment du paiement. Hopla! n'a jamais accès à vos numéros de carte ou de compte. Une facture est émise pour chaque paiement ; vous la retrouvez depuis la page Abonnement.

5.4Un code promotionnel peut réduire le prix, selon les conditions annoncées avec ce code.

5.5Si un paiement échoue, Stripe le représente automatiquement pendant quelques jours, et votre accès est maintenu pendant ces tentatives. Si le paiement échoue définitivement, l'abonnement prend fin et les fonctions réservées aux abonnés sont suspendues.

5.6Nous pouvons modifier le prix des périodes à venir. Nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant. Si vous refusez le nouveau prix, vous pouvez résilier avant qu'il s'applique.

5.7Une période mensuelle commencée n'est pas remboursée au prorata, sauf dans le cas prévu à l'article 6.7 ou si la loi l'impose.

6. Résiliation et suppression du compte

6.1Résilier en 2 clics. Sur la page Abonnement, cliquez sur « Résilier », puis confirmez. C'est tout : pas d'e-mail à envoyer, pas de préavis, pas de frais.

6.2Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Aucun prélèvement n'a lieu ensuite. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

6.3Supprimer votre compte et vos données. Sur la page Réglages, cliquez sur « Supprimer mon compte et mes données », puis confirmez. Cette action met fin à votre abonnement immédiatement, puis supprime votre compte, les informations de votre commerce, votre fiche Logements et les vidéos Clients créateurs conservées pour vous. Elle est définitive. La période en cours n'est pas remboursée.

6.4Stripe et Hopla! conservent les factures et les données de paiement pendant la durée imposée par la loi comptable. Le détail figure sur la page Suppression de compte.

6.5Vous pouvez aussi demander la suppression de votre compte par e-mail à noah.david@hopla-app.com, depuis l'adresse de votre compte.

6.6Par Hopla! Nous pouvons mettre fin à votre abonnement en cas de manquement grave à ces conditions (fraude, utilisation contraire à la loi ou aux droits d'un tiers, informations volontairement fausses), après une mise en demeure par e-mail restée sans effet pendant 8 jours, ou immédiatement en cas de fraude.

6.7Nous pouvons aussi arrêter le service en vous prévenant par e-mail au moins 30 jours à l'avance. La part déjà payée et non utilisée vous est alors remboursée.

7. Publication sur vos réseaux et WhatsApp

7.1Depuis la page Réglages, vous pouvez connecter vos comptes Instagram et TikTok. La connexion et la publication passent par PostPeer, notre prestataire de publication. Hopla! publie une vidéo uniquement quand vous le demandez d'un clic, sur les comptes que vous avez connectés. Rien n'est publié sans votre clic. Vous pouvez déconnecter un compte à tout moment.

7.2Vous restez responsable de ce que vous publiez et du respect des règles d'Instagram et de TikTok. Avant de publier la vidéo d'un client, vérifiez qu'il a donné son accord de publication (article 8).

7.3Si vous l'activez dans Réglages, Hopla! vous envoie l'action de la semaine par WhatsApp, au numéro que vous indiquez. L'envoi passe par Twilio, notre prestataire de messagerie. Vous pouvez l'arrêter à tout moment depuis Réglages.

8. Clients créateurs : vos engagements

8.1Le principe. Vous placez dans votre commerce des supports avec un QR code. Ils mènent à une page web où vos clients envoient une vidéo filmée chez vous, avec leur prénom, leur numéro WhatsApp et leurs accords. Chaque semaine, vous choisissez votre vidéo préférée parmi trois vidéos présélectionnées, et son auteur gagne le prix que vous avez fixé.

8.2Vous pouvez imprimer vos supports depuis l'application, ou demander un kit imprimé envoyé par la poste par Hopla! (une demande par commerce, comprise dans l'abonnement).

8.3Vous êtes l'organisateur du concours dans votre commerce. Vous vous engagez à :

• fixer un prix réel (un produit ou un service de votre maison) et le remettre au gagnant dans votre commerce ;
• respecter le règlement de l'article 17, en particulier le choix au mérite, jamais au hasard ;
• publier une vidéo seulement si son auteur a donné son accord de publication, et uniquement sur les comptes de votre commerce ;
• retirer une vidéo quand son auteur le demande ;
• utiliser le prénom et le numéro des participants seulement pour le concours, jamais pour leur envoyer de la publicité sans leur accord séparé.

8.4Le rôle de Hopla! Hopla! fournit la page, conserve les vidéos pour votre compte, présélectionne trois vidéos grâce à une note automatique de qualité (netteté, lumière, produit visible, format vertical), écarte automatiquement les contenus inappropriés et, quand vous confirmez la gagnante, peut prévenir son auteur par WhatsApp. Le choix final vous appartient. Hopla! ne touche aucun argent et ne remet aucun prix.

9. Les voyageurs : guides des logements partenaires

9.1L'abonnement permet de faire apparaître votre commerce dans les guides numériques des logements de vacances partenaires de Hopla! (par exemple des logements loués sur Airbnb) situés près de chez vous. Vous préparez votre fiche sur la page Logements : nom affiché, une ligne de description, rubrique, adresse, horaires si vous les donnez et, si vous le souhaitez, un avantage pour les voyageurs.

9.2Recommandé, jamais garanti. Votre commerce peut être recommandé aux voyageurs dans la rubrique correspondante du guide, avec la distance à pied depuis le logement, et par l'assistant du guide quand la question d'un voyageur s'y prête. Hopla! ne garantit ni un nombre de logements partenaires autour de vous, ni un nombre de voyageurs, de visites ou de ventes. S'il n'existe pas encore de logement partenaire près de votre commerce, votre fiche est prête mais n'apparaît dans aucun guide.

9.3Hopla! et les hôtes partenaires fixent les règles d'affichage dans les guides : distance maximale, nombre de commerces par rubrique, ordre d'affichage.

9.4L'avantage voyageurs est facultatif. Si vous en affichez un, vous l'honorez tant qu'il est en ligne. Vous pouvez le modifier, le retirer ou mettre votre fiche en pause à tout moment.

9.5La fiche se prépare gratuitement. Elle n'est publiée dans les guides que pendant que votre abonnement est actif, et elle en est retirée à sa fin. Vous garantissez que ses informations sont exactes et ne portent atteinte aux droits de personne.

10. Règles d'utilisation

Vous vous engagez à :

• utiliser Hopla! pour votre propre commerce, de façon loyale et conforme à la loi ;
• ne pas publier, grâce à Hopla!, de contenu illégal, haineux, trompeur, diffamatoire ou contraire aux droits d'un tiers ;
• ne jamais utiliser Hopla! pour créer de faux avis ou manipuler des avis ;
• respecter les règles de Google, Instagram, TikTok et WhatsApp ;
• ne pas tenter d'accéder au compte d'un autre, de surcharger le service ni d'en extraire les données de façon automatisée.

En cas d'abus grave, nous pouvons suspendre l'accès au compte concerné (article 6.6).

11. Textes proposés et données publiques

11.1Les brouillons de réponse, recommandations, idées et notes de qualité sont des propositions rédigées automatiquement par le moteur Hopla!, avec l'aide de prestataires techniques. Elles peuvent contenir des erreurs.

11.2Vous restez seul juge de leur utilisation : relisez toujours un texte avant de le publier. Vous pouvez librement utiliser ces propositions pour votre commerce.

11.3Les chiffres publics (notes, avis, abonnés, vues) sont affichés tels qu'ils ont été relevés, sans garantie d'exactitude.

12. Disponibilité du service

Hopla! est accessible en principe à tout moment, sans garantie de disponibilité continue. Le service peut être interrompu pour maintenance, en cas de panne d'un prestataire ou d'une plateforme source, ou en cas de force majeure. Nous faisons le nécessaire pour le rétablir au plus vite. Hopla! est tenu à une obligation de moyens.

13. Responsabilité

13.1Hopla! est un outil d'aide à la décision. Aucun résultat n'est garanti : ni ventes, ni avis, ni abonnés, ni visites.

13.2Hopla! n'est pas responsable :

• des décisions que vous prenez sur la base des informations ou propositions affichées ;
• des contenus que vous publiez, y compris un brouillon ou une vidéo que vous avez repris ;
• de l'exactitude des données publiques relevées sur des plateformes tierces, ni des changements de ces plateformes ;
• des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données, atteinte à l'image).

13.3Sauf dol, faute intentionnelle ou faute lourde de Hopla!, et sauf dommage corporel, la responsabilité totale de Hopla! envers vous est limitée au montant que vous avez payé pour l'abonnement au cours des 12 mois qui précèdent le fait qui l'engage.

14. Propriété intellectuelle

14.1L'application, son code, ses textes, son design et la marque Hopla! appartiennent à Hopla!. L'abonnement vous donne un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible, pour sa durée.

14.2Vous restez propriétaire des informations et contenus que vous apportez. Vous autorisez Hopla! à les utiliser dans la mesure nécessaire au service, par exemple pour afficher votre fiche dans les guides des logements.

14.3Les vidéos envoyées par vos clients restent la propriété de leurs auteurs. Le droit de les publier vient de l'accord donné par chaque auteur (article 17).

15. Données personnelles

15.1La façon dont nous traitons les données personnelles est expliquée dans notre politique de confidentialité.

15.2Pour les données des participants à Clients créateurs (vidéos, prénoms, numéros WhatsApp, accords), vous êtes le responsable du traitement, en tant qu'organisateur du concours, et Hopla! agit comme votre sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD. À ce titre, Hopla! s'engage à :

• traiter ces données uniquement pour faire fonctionner Clients créateurs, selon ces conditions et vos réglages ;
• en limiter l'accès aux personnes qui en ont besoin, tenues à la confidentialité ;
• les protéger (stockage privé, liens d'accès temporaires, connexions chiffrées) ;
• faire appel uniquement aux prestataires listés dans la politique de confidentialité, que vous autorisez par les présentes, et vous informer de tout changement de cette liste en la mettant à jour ;
• vous aider à répondre aux demandes des participants ;
• vous prévenir sans délai injustifié en cas de violation de données qui les concerne ;
• les supprimer à la suppression de votre compte.

15.3Pour afficher vos avis et vos concurrents, Hopla! relève des informations publiques, dont le texte des avis Google et le nom affiché de leurs auteurs. Ces informations servent uniquement à l'affichage dans votre compte. Vous ne les réutilisez pas à d'autres fins.

16. Application mobile Hopla!

16.1L'application mobile Hopla! est disponible sur l'App Store et sur Google Play. Elle propose un chat d'aide au marketing, des diagnostics de visibilité et de concurrence et, si vous la connectez, la lecture des ventes de votre caisse SumUp. Une version gratuite, limitée en nombre de messages, est proposée.

16.2L'abonnement souscrit dans l'application est vendu et facturé par Apple (App Store) ou Google (Google Play), au prix affiché par le magasin au moment de l'achat. Il se renouvelle automatiquement, sauf résiliation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Vous le gérez et le résiliez dans les réglages de votre compte App Store ou Google Play. Les remboursements relèvent d'Apple ou de Google, selon leurs règles.

16.3Ces conditions s'appliquent à l'application mobile. Les conditions d'Apple et de Google pour leurs magasins d'applications s'appliquent en complément.

16.4Pour supprimer votre compte dans l'application : sur l'Accueil, appuyez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur « Supprimer mon compte ». Attention : supprimer votre compte ne résilie pas un abonnement souscrit auprès d'Apple ou de Google. Résiliez-le d'abord dans votre magasin d'applications.

16.5Les articles 4 à 9 (abonnement web à 49 €) ne s'appliquent pas à l'abonnement souscrit dans l'application mobile.

17. Règlement du concours Clients créateurs

17.1Organisation. Le concours est organisé par le commerce dont le nom figure sur la page. Hopla! (Noah David, entreprise individuelle, BCE 1042.328.742, Rue du Montgras 37, 1430 Rebecq, Belgique) en est la plateforme technique : il fournit la page, conserve les vidéos et les présélectionne pour ce commerce. La participation est gratuite, sans obligation d'achat. Le règlement en bref est affiché sur la page avant l'envoi.

17.2Qui peut participer. La participation est réservée aux personnes de 16 ans ou plus. En participant, vous confirmez que :

• vous avez filmé la vidéo vous-même, dans le commerce ;
• les personnes reconnaissables dans la vidéo sont d'accord pour y apparaître ;
• la vidéo ne contient rien d'illégal, de choquant ou de contraire aux droits d'un tiers.

17.3Comment le gagnant est choisi.

• Au mérite, jamais par tirage au sort.
• Chaque semaine (du lundi au dimanche, heure de Bruxelles), le commerce choisit sa vidéo préférée parmi les trois meilleures reçues. Ces trois vidéos sont présélectionnées par une note automatique de qualité (netteté, lumière, produit visible, format vertical).
• Une seule victoire par personne et par mois (même numéro WhatsApp ou même contact).
• Si le commerce n'a pas choisi dans les 7 jours qui suivent la fin de la semaine, la mieux notée des trois vidéos présélectionnées gagne automatiquement.
• Moins de 5 participations dans la semaine : pas de gagnant, le prix est reporté à la semaine suivante.
• Une vidéo au contenu inapproprié est écartée.

17.4Le prix. Le prix est un produit ou un service du commerce, annoncé sur la page. Il est remis sur place, dans le commerce, et ne peut pas être échangé contre de l'argent. Le gagnant est prévenu sur WhatsApp, au numéro laissé en participant, par Hopla! ou par le commerce.

17.5Votre vidéo. Vous restez l'auteur de votre vidéo. En cochant la case « J'accepte que [le commerce] et Hopla! conservent ma vidéo et l'analysent automatiquement pour présélectionner les meilleures, et que [le commerce] la publie sur ses réseaux sociaux », vous permettez au commerce de la publier gratuitement sur ses propres comptes de réseaux sociaux pour faire connaître son commerce, et à Hopla! de la conserver, de la noter pour la présélection et de la lui transmettre à ces fins. (Pour les envois faits avant le 5 octobre 2026, la case disait « J'autorise [le commerce] à publier ma vidéo sur ses réseaux ».)

17.6Retirer votre vidéo. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, auprès du commerce ou en nous écrivant à noah.david@hopla-app.com. Votre vidéo est alors supprimée de Hopla! et ne doit plus être publiée. Le commerce peut aussi supprimer une vidéo à tout moment. Pour une publication déjà faite sur les comptes du commerce, demandez-lui de la retirer ; nous lui transmettons aussi votre demande.

17.7Vos données. Votre prénom, votre numéro WhatsApp et votre vidéo servent au concours (choisir et prévenir le gagnant) et, avec votre accord, à la publication par le commerce. Une vidéo qui ne gagne pas est supprimée au bout de 90 jours ; une vidéo gagnante est gardée jusqu'à ce que le commerce la supprime. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

17.8Le commerce et Hopla! peuvent écarter une participation qui ne respecte pas ce règlement.

18. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Si vous avez un compte, nous vous prévenons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important. Si vous le refusez, vous pouvez résilier sans frais avant cette date. La version en vigueur est toujours publiée sur hopla-app.com/cgu, avec sa date.

19. Droit applicable et litiges

19.1Ces conditions sont soumises au droit belge.

19.2En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord : nous cherchons une solution amiable dans les 30 jours.

19.3À défaut d'accord, les litiges avec un professionnel relèvent des tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Brabant wallon, où se trouve le siège de Hopla!. Si vous êtes un consommateur, par exemple un participant à Clients créateurs, les règles qui vous protègent s'appliquent, y compris celles qui désignent le tribunal compétent.

19.4Si une clause est jugée nulle, les autres restent applicables. Le fait de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation à celle-ci.

19.5Ces conditions sont rédigées en français. Si une traduction existe, la version française fait foi.

20. Contact

Noah David (Hopla!), Rue du Montgras 37, 1430 Rebecq, Belgique.
E-mail : noah.david@hopla-app.com. C'est Noah, le fondateur, qui lit et vous répond.