Laat uw klanten filmen: de videowedstrijd die leven brengt in uw zaak

U hebt een QR-code nodig, een product om te winnen en een moment op maandag om te kiezen. De rest zijn een paar eenvoudige regels: in België moet een wedstrijd binnen een precies wettelijk kader blijven, en het feit dat iemand filmt, geeft u nog niet het recht om zijn video te publiceren.

Waarom de video van een klant echter klinkt

Als u zelf uw zaak filmt, is dat reclame, ook al is ze geslaagd. Als een klant ze filmt, is het een getuigenis: zijn tafel, zijn lach, zijn reactie op de eerste hap. Hij filmt wat u vanachter uw toonbank niet kunt filmen.

TikTok zegt het zelf tegen zijn adverteerders: in zijn tips voor doeltreffende advertenties (helpcentrum van TikTok Ads Manager) raadt het aan om mensen te tonen, of het nu om creators, medewerkers of klanten gaat. En het publiek is er: in België zitten 4 op de 10 volwassenen op TikTok (DataReportal, Digital 2026 Belgium: 4,03 miljoen, 42,5 % van de 18-plussers).

De wedstrijd in één zin

Elke week wint de beste video die een klant bij u gedraaid heeft een van uw producten, ter plaatse overhandigd.

1. Kies de prijs. Een product van het huis dat in het oog springt: een pak friet met een frikandel, een brunch voor twee, een knipbeurt, het boeket van de vrijdag. Nooit geld, nooit een vage waardebon. Maak er een foto van voor het tafelkaartje.
2. Zet de QR-codes waar het moment gebeurt. Op de tafels, aan de toonbank, op het etalageraam, aan de spiegel in het kapsalon. De QR-code leidt naar een pagina waar de klant zijn video vanaf zijn telefoon instuurt, zonder een app te installeren, met het reglement en de toestemmingsvakjes vlak voor het versturen.
3. De klant filmt zijn moment. Tien tot twintig seconden, verticaal. Zijn gerecht, zijn kapsel, zijn glas, niet de hele zaak.
4. Kies elke maandag de winnende video. Bekijk de video's van de week, hou de drie beste over, kies volgens de aangekondigde criteria, verwittig de winnaar en geef de prijs als hij langskomt.

Eén prijs per week, hoeveel deelnemers er ook zijn: de kosten liggen vast en zijn vooraf bekend. Voor de inzendpagina hebt u een onlineformulier nodig dat video's aanvaardt en de toestemmingen bijhoudt. Dat doet het onderdeel Klantvideo's van Hopla! Pro, als u het liever niet zelf opzet.

Vijf regels voor een eerlijke wedstrijd

1. Op verdienste, nooit bij toeval. U kiest volgens criteria die vooraf op papier staan: de video die de meeste goesting geeft om langs te komen, scherp, verticaal, product goed zichtbaar. Geen loting.
2. Drie video's in de finale. U houdt de drie beste van de week over en kiest daartussen. Niet op het aantal weergaven: dat bevoordeelt wie veel volgers heeft, en daar valt mee te sjoemelen.
3. Eén overwinning per persoon per maand. De wedstrijd beloont uw klanten, niet één vaste klant die elke maandag wint.
4. Geen winnaar onder vijf deelnames in de week. De prijs schuift door naar de week erna. Zet dat van bij het begin in het reglement.
5. De prijs is zichtbaar. “Een brunch voor twee” geeft meer goesting dan een waardebon, en wordt persoonlijk overhandigd.

Wat de Belgische wet zegt

Wat volgt is een samenvatting, geen juridisch advies. Laat uw reglement nalezen door een jurist voor u start: de modellen die u online vindt, zijn vaak voor Nederland geschreven.

• Een loterij is in principe verboden. De wet van 31 december 1851 op de loterijen gaat over verrichtingen die aan het publiek worden aangeboden om winst te verschaffen door middel van het lot.
• Toeval, zelfs bijkomstig, verandert alles. De wet van 7 mei 1999 op de kansspelen is van toepassing zodra het toeval, zelfs bijkomstig, meespeelt bij de keuze van de winnaar. Vandaar de regel: geen loting, en ook geen toeval om te beslissen tussen twee video's.
• Een wedstrijd is toegestaan omdat hij op vaardigheid steunt: het is de verdienste die de winnaar aanwijst, legt de balie van Luik-Hoei (Barreau de Liège-Huy) uit in een artikel over wedstrijden van bedrijven.
• Een aangekondigde prijs moet worden toegekend. Een wedstrijd aankondigen zonder de beschreven prijzen uit te reiken, is een oneerlijke handelspraktijk (artikel VI.100, 19°, van het Wetboek van economisch recht). Zodra de week vijf deelnames telt, wijst u een winnaar aan.
• Op Facebook mag u niet eisen dat iemand iets deelt of vrienden tagt om mee te doen, herinnert hetzelfde artikel van de balie van Luik-Hoei.
• Geen enkel verband met Google-reviews. Een voordeel aanbieden in ruil voor een review is verboden door de regels van Google. De wedstrijd beloont een video, niets anders: koppel hem nooit aan een review, niet in het reglement en niet aan de toonbank.

Recht op afbeelding, minderjarigen en nummers

• Filmen en publiceren: dat zijn twee toestemmingen. De Gegevensbeschermingsautoriteit herinnert eraan: wie akkoord gaat om gefilmd te worden, gaat daarom nog niet akkoord met de verspreiding. En volgens de FOD Economie moet zo'n toestemming restrictief worden gelezen. Vraag uitdrukkelijk toestemming om op uw sociale media te publiceren.
• Schriftelijk, zodat u het kunt bewijzen. Schriftelijk is niet verplicht, maar de Gegevensbeschermingsautoriteit raadt het aan. Een vakje om aan te vinken voor het versturen volstaat.
• De andere mensen in beeld tellen ook mee: de herkenbare klant aan het tafeltje ernaast, uw team achter de toonbank. Artikel XI.174 van het Wetboek van economisch recht verbiedt om iemands portret te verspreiden zonder zijn toestemming. Vraag de deelnemers om hun moment te filmen, niet de hele zaak.
• Minderjarigen. Volgens de FOD Economie is de toestemming van de ouders nodig, en die van de minderjarige zelf zodra hij oud genoeg is om het te begrijpen. Het eenvoudigst: hou de wedstrijd voor zestien jaar en ouder.
• Het telefoonnummer dient om de winnaar te verwittigen, voor niets anders. Zeg dat op de pagina, gebruik het niet voor reclame en wis het aan het einde van de wedstrijd. En als een deelnemer van gedachten verandert, haal zijn video dan weg.

De video's hergebruiken op uw TikTok

Met de toestemming om te publiceren kunnen de video's die u krijgt verder leven op uw eigen account.

• Publiceer de winnende video elke maandag, met een eenvoudige tekst in beeld: “De video van de week”. Zo zien de andere klanten ook dat de wedstrijd bestaat.
• Open met het beste moment. De friet die in de saus gedoopt wordt, de spiegel die omgedraaid wordt. TikTok raadt zijn adverteerders aan om het belangrijkste in de eerste drie seconden te tonen.
• Let op de muziek. Is de radio van de zaak te horen, vervang dan het geluid: zakelijke accounts op TikTok hebben toegang tot een commerciële muziekbibliotheek met een miljoen nummers die vooraf zijn goedgekeurd voor bedrijven (helpcentrum van TikTok Ads Manager).
• Bedank met de voornaam, als de persoon akkoord gaat om genoemd te worden. Anders volstaat “Merci aan onze klant van de week”.
• Hou de goede video's bij die niet gewonnen hebben: een geslaagd shot kan een van uw eigen video's openen. Haal het weg als de persoon erom vraagt.

Voor de formats die in uw vak werken, lees ons artikel over TikTok voor een lokale zaak.

De overlevingsgids voor de lokale handel in 2027 wijdt een hoofdstuk aan klanten die filmen, reglement inbegrepen. Hij is gratis (in het Frans).